Bankkártyafiaskó a bevásárlóközpontokban

A hiba nem a készülékben van December 22-én déltájban, a legnagyobb csúcsforgalom közepette álltak le több órára a bankkártyákat ellenőrző, úgynevezett POS-terminálok, sőt helyenként a pénzkiadó automaták is néhány olyan bevásárlóközpontban, amelynek kártyaelfogadó rendszerét az OTP Bank működteti. Karácsony előtti péntek délben a budaörsi Auchan áruház kocsijukat színültig megtöltő vásárlói észvesztve rohantak a helyi OTP Bank-fiók előtti pénzkiadó automatához, miután a pénztáraknál közölték velük: nem fizethetnek bankkártyával. Az automatánál pillanatok alatt akkora lett a sor, hogy a vásárlók egy része csapot-papot hátrahagyva elszáguldott, hogy inkább másutt próbálkozzék meg az ajándékok beszerzésével. Nem jártak azonban jobban a helyi Tesco és Ikea, sőt a közeli, törökbálinti Cora Áruházban sem: bankkártyáikat csak délután, legkorábban 3 órától használhatták újra. ‘Arra persze vészhelyzetben lehetőség van, hogy elővegyük a hagyományos lehúzó berendezéseket, amelyeken a dombornyomású kártyákat ellenőrizhetjük, de ehhez a kártyát kibocsátó bank engedélye kell, amit a túlterhelt telefonvonalakon szintén órákig tartana beszerezni’ ­ állították a HVG-nek az Auchan munkatársai. ‘Másfél éve nem fordult elő hasonló hiba, de ezt is maximum 10-15 perc alatt elhárítottuk. Arról már nem mi tehetünk, ha az áruházakban több óráig nem fogadták el a bankkártyákat’ ­ kommentálta a kellemetlen eseményeket Braun Péter, az OTP Bank Rt. számítástechnikáért felelős vezérigazgató-helyettese. Szerinte a hiba lokális volt, csupán a budaörsi­törökbálinti bevásárlóközpontokat érintette. Az áruházak munkatársainak elmondásából azonban kiderült, hogy a vásárlók aznap másutt sem tudták használni bankkártyájukat, így például a budapesti Fogarasi úti Tesco, a pestlőrinci Auchan, az Örs vezér téri Ikea Áruházakban vagy a Széna téri Mammut bevásárlóközpont néhány üzletében sem ­ vagyis számos olyan helyen, ahol az OTP Bank Rt.-vel együttműködve alakították ki a bankkártyák elfogadására alkalmas technikát. ‘A hiba több órán keresztül tartott, s az OTP Banknál azt mondták, a szokatlanul túlterhelt rendszer az oka’ ­ fecsegte ki a törökbálinti Cora egyik munkatársa, aki a nevét azért nem árulta el, mert az áruház vezetői nem kívántak nyilatkozni a történtekről. A bevásárlóközpontok közül egyébként a Cora ügyfelei használják leginkább a bankkártyát, naponta 40-50 millió forintnyi áruért fizetnek a plasztiklapocskákkal. ‘Fél 11-től délután 3-ig nem tudták használni a vásárlók a kártyájukat, de szerencsére komolyabb fennakadás nem volt, két áruházunkban általában mindössze napi 10 millió forintnyi áruért szoktak kártyával fizetni’ ­ mondta el a HVG-nek Kaliczky Zoltán, az Örs vezér téri Ikea műszaki vezetője. Ő nem tudta ugyan, hogy most pontosan mi volt a hiba, de az OTP ‘naprakészségéről’ annyit elmondott: éppen a december 22-ei fiaskó napján figyelmeztette őket a bank, hogy valaki október 22-én feltehetően lopott kártyával fizetett egy 200 ezer forintos tételt, márpedig ennyi idő múltán az esetleges csalást aligha tudják ellenőrizni, hiszen például a fizetésekről készült rejtett felvételeket csak egy hónapig őrzik meg.’Nálunk is fél 11 tájékán kezdődött a hiba, ami szakaszosan késő délutánig tartott, először leállt tíz POS-terminál, majd amikor azok ismét dolgoztak, újabb öt halt meg, és így tovább’ ­ panaszkodott Andorka Éva, a Fogarasi úti Tesco vevőszolgálati osztályvezetője. Nekik azt mondta az OTP Bank ­ tette hozzá ­, hogy a hiba sajnos országos, de legkésőbb délután 3-ig úrrá lesznek rajta. A vásárlók szerencsére nem estek pánikba ­ tette hozzá ­, noha a Tescóban még a pénzkiadó automata is felmondta a szolgálatot. Úgy tűnik, az áruházak által kapott információk nem teljesen egyeznek meg az OTP Bank hivatalos tájékoztatásával, ám azt nem lehet tudni, hogy a boltokat ki informálta, hiszen az áruházak nem név szerint, hanem kódszám alapján lépnek kapcsolatba a bank ügyeletes számítástechnikusaival. Braun Péter mindenesetre váltig állítja: nem a bank hibája a csaknem egész napos összeomlás, hiszen mindössze annyi történt, hogy egy közelebbről meg nem nevezett POS-terminálról érkező hibaüzenet miatt leállították, majd újraindították a kártyaellenőrző rendszerüket, ami nem tartott tovább egy fertályóránál. Feltételezése szerint esetleg az történhetett, hogy az érintett üzletközpontokat kiszolgáló Magyar Távközlési Rt. adatátviteli rendszere nem bírta a szokatlan megpróbáltatást, de a távközlési cég sajtóosztályán ezt cáfolták: műholdjaik és vezetékeik december 22-én zökkenőmentesen továbbították az információkat ­ mondták.

Kategóriák