Megbízhatatlan bankautomaták?

A pénzkiadó automatákkal kapcsolatos kifogások igen gyakoriak, a leggyakoribb panaszok szerint a gépek a kértnél kevesebb pénzt adnak. Előfordul, hogy a felvett összeget kétszer vonja le a rendszer, továbbá az is, hogy a bizonylaton nem a tulajdonos számlaszáma szerepelt. A pénzintézetek a kifogásokat azonnal kivizsgálják. Az egyik pécsi panaszos állítása szerint az automata által kibocsátott bizonylaton nem a saját bankszámla-azonosítója szerepelt, feltételezése szerint egy idegen számláról vette le az összeget. – A tranzakció egy héttel ezelőtt történt, a felvett 15 ezer forint saját számlámon azóta sem szerepel – közölte az ügyfél. Az érintett bank illetékesei értetlenül állnak a probléma előtt, a hiányzó összeg ugyanis a bizonylaton szereplő idegen számlán sem jelentkezett.Szakemberek szerint szinte kizárt, hogy ilyen jellegű problémák forduljanak elő, a kártyákban található – szabad szemmel nem látható – azonosító kód elvileg nem teszi lehetővé, hogy valaki más számlájához férjen hozzá. Az ügyet mindenestre kivizsgálják. Bencze Andrea, a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének illetékese kérdésünkre elmondta, a bankautomatákkal kapcsolatos panaszok igen gyakoriak. – A legjellemzőbb probléma, hogy a gép pénzt nem ad ki, a terhelés azonban megjelenik a számlán. Nem ritka továbbá, hogy – az ügyfelek állítása szerint – az igényeltnél kevesebb pénzt ad az automata, a számlán viszont a gépbe beütött, magasabb összeg kerül levonásra. A panaszokat kivétel nélkül kivizsgáljuk, a pénzintézetek az ügyfelek állítását eddig minden esetben bizonylatokkal tudták cáfolni. A megyében előfordult, hogy a számláról lekért összeget kétszer írta jóvá a rendszer – nyilatkozta lapunknak Bálint Dénes, az egyik pénzintézet baranyai igazgatóságának illetékese. – Az ilyen problémát – amelyet a számítógépes rendszer meghibásodása okoz – többnyire előbb észrevesszük, mint az ügyfél, és azonnal orvosoljuk. A havonta kiküldött számlakivonaton a kétszeri jóváírás, illetve a jogosulatlanul levont összeg visszautalása megjelenik, az érintettek az esetek többségében csak ekkor észlelik, hogy hiba történt. Bálint Dénes hozzátette: az automaták a tranzakciókat másodpercre pontosan rögzítik. A gépek feltöltésekor az illetékesek az automaták tartalmáról jegyzőkönyvet készítenek, a pénzforgalmat – amelyet a gép ‘fekete doboza’ rögzít – viszont nem ismerik. – Ha a két adat nem egyezik, és az ügyfél jelzi, hogy az igényeltnél kevesebb pénzt kapott kézhez, a hiányt – amennyiben a rögzített adatok is igazolják az állítás valódiságát – azonnal pótoljuk – közölte. – Néhány évvel ezelőtt jellemző bűncselekmény volt, hogy az automata pénzkiadó részét átlátszó ragasztócsíkkal leragasztották, és miután az ügyfél pénz nélkül távozott, az elkövetők felvették az összeget. Ma ilyen visszaélés már nem fordulhat elő, ha a bankjegyek nem jutnak ki a résen, a gépek automatikusan visszavonják azokat – mondta a szakember. Bankkártyával való befizetéskor előfordul, hogy az ügyfelek a gépbe beütött összegnél kevesebb pénzt tesznek a borítékba, a problémát minden esetben jelezzük az érintetteknek, akik – tapasztalataink szerint – a tévedést (ha tévedés) kivétel nélkül elismerik.WALD KATA

Kategóriák