Gyorsul a kiszolgálás az OTP Banknál

Az OTP Bank ez év közepéig több mint 400 fiókjában új számítógépes fiókrendszert telepít. Az új rendszer könnyíti az ügyintézők munkáját, és gyorsabbá teszi az ügyfelek kiszolgálását. Méreteiben egyedülálló projektet hajt végre az idén az OTP Bank azzal, hogy 430 bankfiókjában lecserél mintegy 4500-5000 számítógépet és új modern számítógépes fiókrendszert vezet be. Az OTP Bank 1995-ben vezette be a számlavezetését átfogó Integrált Információs Rendszert, amely a tranzakciók 80 százalékát, a pénzügyi tranzakciók 98 százalékát, az ügyfélforgalom 75 százalékát kezeli. A rendszer két részből áll: a központi számlavezető, valamint a bankfiókokban megjelenő számítógépes rendszerből. Most a bankfiókok számítógépes rendszerét cserélik le, az ezt kiszolgáló számítógépekkel együtt.Az új rendszerben az ügyintéző saját monitorján azokat a programokat is elérheti, amelyeket addig csak más számítógépek igénybevételével tudott használni. Ennek az lesz az eredménye, hogy az ügyintéző egy ügyfél valamennyi kérését egyszerre el tudja intézni, nem maradnak párhuzamosan függőben lévő ügyek. A nyomtatványok is egyszerűsödnek. Több banki műveletnél az ügyfél szóbeli rendelkezése alapján az ügyintéző írja be és hajtja végre a kért műveletet, ezután írja alá a kinyomtatott elismervényt az ügyfél. Az új rendszer bevezetésével a tranzakciók feldolgozási ideje is csökken. Mindezek lehetővé teszik a rendszer gyors használatát, az ügyfélkiszolgálás idejének csökkentését.

Kategóriák