Ötmilliós fogyasztóvédelmi bírság az Allianz Banknak + a bank reagálása

Ötmillió forint bírsággal sújtotta az Allianz Bankot a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (PSZÁF), és azonnali hatállyal kötelezte a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmára vonatkozó jogszabályi rendelkezések betartására.
A felügyelet fogyasztóvédelmi vizsgálata során megállapította: az Allianz Bank ügynökei tavaly augusztusban egy főiskolai gólyatáborban az ott táborozó fiatalokkal – játékos vetélkedő egyik feladatának beállítva – lakossági bankszámlanyitási, bankkártya és telebank szolgáltatási szerződési igénylőlapot töltettek ki. Ennek alapján a hitelintézet több mint száz esetben ténylegesen meg is nyitotta a bankszámlákat – ismerteti a PSZÁF közleménye.
Az Allianz Bank ügynökei félrevezető, nem megfelelő tájékoztatást nyújtottak a banki szolgáltatás kondícióiról és a kapcsolódó szolgáltatásokról, rontva ezzel a fogyasztók lehetőségét a szükséges információ birtokában való döntésre.
Az ügynökök nyereménysorsoláson való részvételi lehetőséget is ígértek a fiataloknak, holott valójában nem volt semmiféle nyeremény. Egyértelműen az agresszív kereskedelmi gyakorlat tényét bizonyította, hogy az üzletkötésekre a fiatalok szabadidejében, mintegy rábeszélő jelleggel került sor.
A szerződéskötések olyan helyzetben valósultak meg, amely jelentősen korlátozta a fogyasztóknak az áruval kapcsolatos választási, magatartási szabadságát. Ez az eljárás alkalmas volt arra, hogy olyan ügyleti döntésekre késztesse a gólyatábor résztvevőit, amelyeket egyébként nem hoztak volna meg – állapította meg a felügyelet.
A PSZÁF a bírság összegének megállapításakor súlyosbító körülményként értékelte többek közt, hogy a jogszabálysértés nagyszámú fiatal, pénzügyekben alapvetően nem jártas, saját jövedelemmel nem rendelkező személyt érintett, akiket szabadidős tevékenységük során késztettek döntésre. Enyhítő körülménynek számított viszont, hogy a bank együttműködött a felügyeleti vizsgálat során, illetve megtette a belső intézkedéseket a jövőbeni hasonló esetek elkerülésére.
Az Allianz Bank válasza szerint a bank határozottan kijelenti, hogy az ilyen jellegű értékesítési módszert nem támogatja, sőt az ilyen eljárást kifejezetten tilalmazza.
A számlanyitási szerződéseket az Allianz Bank ügynökei kötötték meg, ezen ügynökök szerződését a bank a tudomásszerzéskor azonnali hatállyal felmondta, így jelenleg már egyikőjükkel sem áll üzleti kapcsolatban.
Az Allianz Bank a közlemény szerint az ügyfélközpontú panaszkezelés érdekében az átfogó vizsgálat során megkezdte az érintett ügyfelek felkeresését, és felajánlotta az éves kártyadíj jóváírását, valamint az érintett bankszámla, bankkártya megszüntetését. E megkeresést nem csak a panaszosokhoz, hanem a főiskola útján elektronikus körlevélben valamennyi érintett ügyfélhez eljuttatták.
A panaszkezelés eredményeképp, bár több panaszos ügyfél élt a díjjóváírás, valamint a számla-megszüntetés lehetőségével, többen közülük megtartották a bankszámlájukat.
Forrás: Magyar Távirati Iroda Zrt.

Kategóriák