Mit tudnak a videobankok Magyarországon?

Mit kínálnak ma a magyarországi videobankok?


A videobankokon keresztül otthonról is elérhetünk számos banki szolgáltatást. Megnéztük, melyik pénzintézetnél pontosan mire van lehetőség.

A videobankos számlanyitás lehetősége 2017. július 20-a óta él, a 19/2017-es MNB rendelet révén. Ez indította el a szolgáltatás virágkorát, amelynek népszerűségét csak fokozatosan csökkentik a mobilalkalmazások.

A videóalapú ügyfélszolgálatok olyan kényelmi szempontokat kínálnak, amelyek megkönnyítik a bankolást.

Az egyik legnagyobb előny, hogy nincs szükség személyes jelenlétre – az élő kapcsolat révén elkerülhetjük a fióklátogatást, így időt is spórolunk, nem kell sorban állnunk. A videós ügyintézés során ráadásul privát, zárt tér jön létre, ami a hagyományos fiókokban csak korlátozottan érhető el.

Időpontfoglalás nélkül is használható, és több bank a nyitvatartási időn túl is biztosítja a szolgáltatást, így még rugalmasabban elérhető.

Azok számára, akik kevésbé jártasak a digitális technológiákban, vagy nem szívesen kommunikálnak chatbotokkal, előnyt jelent, hogy egy valódi ügyintézővel beszélhetnek. Míg a chatbotok témakörei gyakran korlátozottak, addig a videós kapcsolaton keresztül bármilyen kérdés feltehető, ami nagyobb biztonságérzetet nyújt.

A szolgáltatás lehetővé teszi azok számára is az önálló bankolást, akik nehezen mozognak, távol laknak a fióktól, vagy nehézséget jelent számukra a digitális eszközök használata.

A videobank emellett környezetbarát megoldás is, mivel csökkenti a papírfelhasználást és tehermentesíti a fiókhálózatot.

Mit tudnak a videobankok?

A MagNet Bank nemrég bővítette videobankos képességeit,  amely immár több mint 40 ügytípust kezel. Az ügyfelek mobilon, tableten vagy kamerás laptopon keresztül, böngészőn belül léphetnek kapcsolatba a bankkal.

A beazonosítás arckép és személyi igazolvány alapján történik. Az ügyfelek többek között új kártyát igényelhetnek, limiteket módosíthatnak, pótkártyát kérhetnek, aktiválhatják a kártyát vagy új PIN kódot kérhetnek.

Elérhetőek kártyához kapcsolódó szolgáltatások is, például a bankkártyás SMS-értesítés vagy a Segítő Bankkártya funkció.

A MagNet ügyfelei emellett átutalási limiteket módosíthatnak, beállíthatják a becsületkasszás számlavezetés havidíját, NetBank jelszót cserélhetnek, számlacsomagot válthatnak, megváltoztathatják a kivonat postázási módját, vagy új TPIN kódot kérhetnek.

A vállalati ügyfeleknek is számos lehetőség elérhető: ők kis eltéréssel ugyanazokat az ügyeket intézhetik, mint a lakosság, emellett a cégadatok módosítása, képviselőcsere, ügyfélajánló kód kezelése, számlázórendszerrel való összekapcsolás is elérhető, módosíthatják a meghatározott cégadataikat és válthatnak képviselőt is. Lehetőség van egy számlához kapcsolódóan két (együttes rendelkezésű) képviselő bejelentését fogad.

A teljes folyamat papírmentes – az ügyfél netbankos üzenetben vagy e-mailben kap visszajelzést. Több ügytípus is intézhető egyetlen hívás során, ami jelentős időmegtakarítást eredményezhet.

Hogyan zajlik egy videobankos kapcsolat?

Az ügyfél először egy várólistára kerül, ahol követheti, hányan vannak előtte. Ha elakadna a folyamatban, a rendszeres weboldalfrissítés segíthet. Átlagosan 15-20 percet vesz igénybe az ügyintézés, amit a bank maximum 2 napon belül véglegesít.

Ha technikai hiba történik, az eljárást újra kell kezdeni. A bank rendszeres ügyfélelégedettségi mérésekkel törekszik a hibák gyors javítására.

Milyen videobankos lehetőségek vannak más bankoknál?

Erste Bank
Képernyőmegosztó funkcióval segítik az ügyintézést, így az ügyfél pontosan megmutathatja, mit lát. A mobilappból közvetlenül hívható az ügyfélszolgálat.

Gránit Bank
Az ügyfelek videón keresztül azonosíthatják magukat, indíthatnak devizautalásokat, állampapírt vásárolhatnak, Babaváró hitelt igényelhetnek és bankszámlát is nyithatnak, beleértve az új ügyfeleket is. Általános érdeklődésre is rendelkezésre állnak.

K&H Bank
A magánszemélyek adataikat módosíthatják (pl. okmánycsere bejelentése, adóalanyiság nyilatkozata). A K&H Chaten keresztül napközben írásban is elérhető az ügyfélszolgálat.

MBH Bank
A szolgáltatás új termékek igénylésére és szerződéskötésre alkalmas. Információ kérhető személyi és Babaváró kölcsönökről, SZÉP Kártyáról, időpontfoglalásról. Intézhető hitelmoratórium, bankkártyaügyek, netbanki vagy mobilalkalmazással kapcsolatos kérdések is.

OTP Bank
Csak új lakossági számlanyitás lehetséges videóhívással (számítógép, telefon vagy tablet segítségével). Az InternetBankban chatüzenet is küldhető, ha az ügyfél rendelkezik hozzáféréssel.

Raiffeisen Bank
A videobank csak bizonyos ügyfélcsoportnak – vállalkozóknak, prémium és privát ügyfeleknek – érhető el. Bankszámlanyitás viszont bárki számára lehetséges.

UniCredit Bank
A videobank kizárólag online számlanyitás céljára használható.

Kategóriák